Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Retour sous 30 jours

Solyria accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Solyria de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après avoir notifié sa rétractation, le client doit retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai commercial de retour proposé par Solyria permet par ailleurs de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception, sous réserve des conditions de la présente politique.

Conditions de retour

Pour bénéficier de la politique commerciale de retour Solyria, l’article doit :

être dans son état d’origine ;

ne pas avoir été porté, lavé, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille ;

comporter, lorsque cela est applicable, ses étiquettes et accessoires ;

être retourné avec une preuve d’achat.

Avant tout retour, contactez-nous à :

solyria@outlook.com

Les retours doivent être adressés à :

Solyria / Xyfora

10 Rue des Geraniums

70000 Vesoul

France

Frais de retour

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Solyria, les frais directs de retour sont à la charge du client, après information préalable.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à solyria@outlook.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la législation, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi que pour certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informons de son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais légaux et, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Solyria peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, lorsque la loi le permet.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes légalement remboursables comprennent également les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur, lorsqu’il y en a.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Échanges

Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à solyria@outlook.com.

Selon les stocks disponibles, nous vous indiquerons la solution la plus appropriée.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire ou utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de :

Solyria / Xyfora

10 Rue des Geraniums

70000 Vesoul

France

solyria@outlook.com